香港索償100服務範圍與查詢安排

香港索償100提供甚麼協助？了解服務範圍與查詢安排

遇上交通意外、工傷、保險索償或其他民事事故時，市民往往未必清楚應該先做甚麼、需要保存哪些資料，亦未必知道一般處理程序與正式法律服務之間有甚麼分別。

香港索償100是一個提供香港索償程序、保險處理及法律風險資訊的平台。我們透過程序指南、常見問題、法律誤解及實用參考資料，協助市民在採取下一步行動前，先了解可能涉及的程序、文件及注意事項。

香港索償100並非律師樓。網站提供的是一般資訊及法律教育內容，不能代替香港執業律師根據個別情況提供的法律意見。

本頁會清楚說明香港索償100可以及不可以提供哪些協助、WhatsApp查詢由誰接收、查詢資料在甚麼情況下可能轉交律師樓，以及首次查詢與正式委聘之間的分別。

香港索償100提供哪些資訊及協助

索償個案可能同時涉及事故責任、醫療紀錄、工作收入、保險安排、證據保存及法律程序。不同事故所涉及的處理方法並不相同，即使表面情況相似，最終仍可能因證據、責任及實際損失而有不同結果。

香港索償100主要整理以下幾類一般資訊：

• 交通意外、工傷、保險索償及其他民事事故的常見處理程序；
• 發生事故後可以保存的文件、相片、醫療及聯絡紀錄；
• 保險公司、公證行、律師及其他相關人士在索償程序中的一般角色；
• 責任爭議、損失評估、處理時限及正式法律程序可能涉及的考慮因素；
• 市民在回覆文件、接受調查或尋求專業協助前應注意的事項；
• 常見索償誤解及可能影響個案處理的風險。

這些資訊的作用，是協助市民對一般程序建立基本認識，較有條理地整理已有資料，並判斷是否需要進一步尋求專業協助，而不是預先判斷個案結果。

如市民希望進一步了解可採取的處理方向，亦可以透過網站的 WhatsApp 提出初步查詢。WhatsApp 由合作律師樓的當值代表同事接收，主要用作了解查詢所涉及的案件類型、基本情況及聯絡資料。

如查詢可能需要律師跟進，當值同事會按案件類型及合作律師樓的實際承辦安排，向查詢人士說明擬轉交的律師樓。只有在取得查詢人士同意後，相關資料才會轉交該律師樓作進一步聯絡及考慮是否接辦。

提出初步查詢並不代表個案已獲接納，亦不表示任何律師樓已經提供法律意見或承諾處理案件。是否正式委聘律師，仍應由查詢人士在了解律師樓身份、工作範圍及收費安排後自行決定。

香港索償100不提供哪些服務

香港索償100的角色，是提供一般索償程序、保險處理及法律風險資訊，協助市民在作出決定前掌握基本資料。網站並非律師樓，亦不會代替香港執業律師處理個別案件。

為免訪客誤解網站的角色，香港索償100不會提供以下服務：

不會提供針對個別案件的法律意見

網站內容只供一般資訊及法律教育用途。即使訪客透過WhatsApp提供事故經過或其他資料，亦不代表香港索償100已就個案提供法律意見。個別案件應如何處理，需要由具備相關資料的香港執業律師作出專業分析。

不會判斷索償勝算或承諾結果

索償結果可能受到事故責任、證據、傷勢、實際損失、保險條款及法律程序等因素影響。香港索償100不會向查詢人士保證索償成功，亦不會承諾可以取得指定結果或在指定時間內完成索償。

不會評定個別人士應得的賠償金額

網站可能介紹常見賠償項目、一般評估因素或提供參考工具，但相關內容及計算結果只作初步參考。香港索償100不會單憑網上資料、傷勢名稱或事故類型，判斷個別人士實際可以獲得多少賠償。

不會代表查詢人士處理索償

香港索償100不會以查詢人士的代表身份，代為向保險公司、僱主、涉事人士、公證行、律師或其他機構提出索償、回覆文件、進行協商或展開法律程序。

如查詢人士其後正式委聘合作律師樓，相關法律服務只會由受委聘的律師樓按照雙方確認的工作範圍提供。

不會代替查詢人士選擇或委聘律師

如查詢需要律師協助，當值同事可以按照案件類型及合作律師樓的實際承辦安排，說明可能跟進的律師樓，但最終是否聯絡或委聘該律師樓，仍由查詢人士自行決定。

香港索償100不會因訪客提出查詢，便視作訪客已同意委聘任何律師樓。

不會在未取得同意前轉交查詢資料

初步查詢資料主要用作了解案件類型及基本情況。如需要把資料轉交合作律師樓進一步跟進，接收人員會先向查詢人士說明擬轉交的律師樓，並在取得同意後才作轉交。

提出WhatsApp查詢並不會自動建立律師與當事人關係。正式委聘前，查詢人士應先確認律師樓身份、負責範圍、收費安排及其他重要條款，再決定是否繼續。

清楚區分一般資訊、初步查詢及正式法律服務，可以讓查詢人士了解每個階段的角色及責任，並在掌握相關安排後自行作出決定。

查詢資料在甚麼情況下會轉交律師樓

網站的WhatsApp查詢由合作律師樓的當值人員接收。接收人員會先了解查詢所涉及的案件類型、基本經過、目前處理階段及聯絡資料，以判斷是否可能需要律師進一步跟進。

如查詢涉及以下情況，接收人員可能會建議轉交合作律師樓：

• 涉及法律責任、索償權利或保險責任爭議；
• 已收到律師信、索償通知、法庭文件或保險公司的正式回覆；
• 可能涉及提出申索或法律程序的時限；
• 涉及較嚴重傷勢、持續治療、工作收入損失或其他重大損失；
• 對方拒絕承認責任、拒絕賠償或雙方未能達成協議；
• 查詢人士希望由律師進一步了解個案或考慮是否提供法律服務。

需要律師協助，並不代表查詢資料會自動轉交。接收人員會先向查詢人士說明擬轉交律師樓的完整名稱，以及轉交資料的目的。只有在查詢人士表示同意後，相關資料才會交由該律師樓作進一步聯絡及初步考慮。

查詢人士可以在同意前，先了解將會接收資料的律師樓身份，亦可以選擇不轉交資料或不繼續查詢。香港索償100不會因查詢人士曾經聯絡網站，要求其必須使用任何指定律師樓的服務。

資料轉交後，仍不代表該律師樓已經接受委聘或承諾接辦。律師樓可能需要進一步了解事件經過、檢查文件、確認是否存在利益衝突，以及考慮案件性質和實際承辦安排，才決定能否提供協助。

如律師樓願意跟進，正式的法律服務範圍、負責律師、收費方式及委聘條款，應由該律師樓直接向查詢人士說明。查詢人士可以在了解相關安排後，自行決定是否正式委聘。

提交查詢前，建議注意以下事項：

先提供基本而準確的資料

查詢人士應盡量按實際情況說明事件經過，並清楚區分親身知道的事實、其他人士提供的資料及個人推測。資料不完整或不準確，可能影響接收人員理解查詢及安排後續跟進。

未確認接收需要前，不要傳送過多敏感資料

身份證號碼、銀行資料、醫療紀錄、完整住址、未經遮蓋的證件副本及其他敏感資料，未必是初步分流所必需。除非接收人員已說明需要及用途，否則不宜在首次WhatsApp查詢時一次過提交。

保留文件及通訊紀錄的正本

如查詢涉及醫療文件、僱傭紀錄、保險文件、相片、錄影片段、書信或其他證據，應妥善保存原始檔案及正本。透過WhatsApp傳送副本，不代表已正式向律師樓提交全部文件，亦不應刪除原有紀錄。

留意法定期限及文件限期

部分索償或法律程序可能設有時限。收到法庭文件、律師信、保險通知或其他訂明回覆日期的文件時，不應只等待WhatsApp回覆而忽略限期。如情況緊急，應盡快直接尋求香港執業律師的法律意見。

初步回覆不等同法律意見

統一代表人員就查詢類型、所需基本資料或可能跟進安排作出的回覆，主要用於初步接待及分流，不代表已完成法律分析。正式法律意見應由律師在取得足夠資料及確認委聘安排後提供。

先確認律師樓身份及委聘安排

如查詢資料擬轉交合作律師樓，查詢人士可先確認律師樓的完整名稱，再決定是否同意轉交。正式委聘前，亦應了解負責範圍、收費方式及其他重要條款，不應單憑曾經提交WhatsApp查詢，便假設律師樓已經接辦。

提交查詢的作用，是讓接收人員初步了解情況及安排合適的下一步。查詢人士是否同意轉交資料、是否與相關律師樓繼續聯絡，以及是否正式委聘律師，均可在掌握相關資料後自行決定。